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三都县“四心”婚姻登记服务树新风

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三都县婚姻登记处从提升服务意识入手,打造婚姻登记“四心”优质服务,切实提升婚姻登记工作水平。该县婚姻登记创新模式获得省、州表扬并推广学习借鉴,婚姻登记窗口连续多年获政务中心“模范窗口”称号,践行“服务民生,保障民生”的工作理念,。

“热情”服务让群众“舒心”。该县民政局婚姻登记处推行窗口首席负责制、一次性告知制、限时办结制,办证人员从改善服务态度,提高服务效能入手,将热情贯穿于服务全过程,接待群众坚持多一分微笑、多一分亲和,让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟,塑造为民服务新形象,让群众感受“舒心”服务。

“主动”服务让群众“省心”。在全州首创推行“一章多号、多窗口办理”创新服务制度,行政区划调整后,在7个镇(街道)婚姻联网登记处婚姻登记点基础上,增设了打鱼、羊福、巫不、廷牌、丰乐、合江、塘州等社区7个婚姻登记点。创新采取7个镇刻制专用章,新增设7个所辖属社区使用编号章的方法,实现镇(街道)、社区婚姻联网登记全覆盖,群众持相关证件在全县任何一个联网的婚姻登记处(点)均可就近就地办理,减轻了群众负担,实现婚姻登记“一办通”“零障碍”,让群众享受“省心”服务。

“严谨”服务让群众“放心”。婚姻登记处本着对群众负责的态度,牢固树立依法依规办证的意识,在证件审查时 “严”把关,有效的杜绝“人情登记”;在证本填制时“谨”挺前,打印证件时仔细核对,确保当事人信息准确无误,确保印章端正清晰,让当事人能够一次性的领到准确、整洁、美观的证件,确保登记行为合法规范。严谨的婚姻登记服务,实现了婚姻登记“零差错”。多年来,该县婚姻登记处登记合格率达100%,无投诉、行政诉讼现象,让群众“放心”。

“定制”服务与群众“贴心”。婚姻登记处针对有特殊人群、在特殊时间开设特色“定制”服务。民族节日、春节期间,为外出务工返乡人员实行节假日加班,预约登记服务;在“2.14”情人节、七夕情人节、“5.20”等具有特殊寓意的日子,办证窗口采取延时加班、假期加班等方式提供服务,同时在办证窗口、设备等环境氛围进行精心准备,得到办证群众的一致好评。离婚登记室空间独立,有效保护当事人的隐私;建立与县妇联、妇幼保健院、镇(街道)和社区三级联动的婚姻调解模式,对前来离婚的夫妇,认真倾听、真情劝解,用真情和温暖的话语,尽可能地挽救每一个濒临婚姻解体的家庭。特殊“定制”服务,让群众体验“贴心”服务。


    
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